Понимание вопроса
Бот определяет тему, продукт и недостающие данные, не заставляя пользователя выбирать длинное меню.
SupportИИ-бот поддержки
ИИ-бот поддержки
от 150 000 ₽
Бот отвечает только по утверждённой базе знаний, задаёт уточняющие вопросы и передаёт диалог оператору вместе с контекстом. Команда видит темы, качество и причины эскалации.
Кому подходит: Поддержка с повторяющимися вопросами, большим объёмом инструкций и понятной линией между справкой и решением сотрудника.
Состав первой версии
- RAG-база знаний
- контроль ответов
- эскалация
- аналитика
Как проходит путь клиента
Проверяемый ответ
Ответ строится по разрешённым источникам и при необходимости содержит ссылку на исходную инструкцию.
Передача оператору
При низкой уверенности, риске или запросе пользователя диалог уходит человеку с кратким резюме.
Что важно спроектировать
Границы до промпта
Запрещённые темы, персональные данные и действия описываются как правила продукта, а не надежда на формулировку.
Набор контрольных вопросов
Перед запуском собираем реальные обращения и измеряем полноту, точность и безопасный отказ.
Стоимость под контролем
Логи, кэш, лимиты и выбор модели помогают видеть цену одного успешно решённого диалога.
Что измерять после запуска
- доля решённых без оператора
- точность по контрольному набору
- эскалации по причине
- стоимость одного диалога
Почему это быстрее
Архитектура и типовые состояния уже известны. Мы не копируем шаблон: экономим время на повторяющихся решениях и направляем его на ваш процесс, контент и интеграции.
База продукта
Решение строится на пакете «ИИ-ассистент». Если функции выходят за его границы, калькулятор покажет доплату до начала работ.
Возможный стек
ИИ и агенты
OpenAI Responses APIAgents SDKRAGEmbeddingsTool callingVisionSpeech-to-textText-to-speechCore MLOllama
Backend
RustAxumActix WebC++GoGinFiberZigTypeScriptNode.jsBunDeno
Данные
PostgreSQLMySQLSQLiteRedisClickHouseMongoDBElasticsearchOpenSearchpgvectorQdrantSupabaseFirebase
Отдельные расходы
- домен и хостинг или VPS
- хранение данных и облачная инфраструктура
- SMS, email, телефония и карты
- комиссии платёжных систем
- AI API и другие внешние сервисы
- аккаунты Apple и Google, лицензии
Частые вопросы
Бот будет выдумывать ответы?
Риск нельзя обнулить, но его можно снизить: ограничить источники, требовать подтверждение, тестировать ответы и передавать сомнительные случаи человеку.
Можно подключить Telegram и виджет сайта?
Да. Каналы используют общий backend и базу знаний, а контекст диалога хранится централизованно.
OpenAI входит в цену поддержки?
Нет. API моделей — внешний расходник заказчика. Мы настраиваем лимиты и показываем фактическое потребление.
Расчёт: ИИ-бот поддержкиПосчитайте свой состав
Посчитайте свой состав
до начала работ
Ответьте на несколько вопросов. Калькулятор учтёт тип продукта, дизайн, backend и интеграции.