Триггер
Опрос отправляется после заказа, визита или закрытого обращения, а не случайной массовой рассылкой.
CXСервис отзывов и NPS
Сервис отзывов и NPS
от 150 000 ₽
После покупки или услуги клиент получает короткий опрос, ставит оценку и объясняет причину. Команда видит темы, динамику и критичные ответы без ручной сводки.
Кому подходит: Сервисные компании, ритейл и B2B-команды, которым нужна обратная связь, связанная с реальным событием.
Состав первой версии
- опросы
- триггеры
- дашборд
- алерты
Как проходит путь клиента
Ответ
Оценка занимает один шаг, уточнение зависит от результата и канала.
Реакция
Низкая оценка создаёт задачу ответственному, а агрегированные причины попадают в отчёт.
Что важно спроектировать
Один ответ на событие
Токен и срок ссылки защищают данные от повторного голосования.
Анонимность объясняется
Пользователь заранее понимает, связан ли ответ с его заказом.
Текст группируется проверяемо
AI-классификация хранит исходный комментарий и допускает ручную корректировку темы.
Что измерять после запуска
- доля ответов
- NPS/CSAT по событию
- темы негатива
- скорость реакции
Почему это быстрее
Архитектура и типовые состояния уже известны. Мы не копируем шаблон: экономим время на повторяющихся решениях и направляем его на ваш процесс, контент и интеграции.
База продукта
Решение строится на пакете «Backend и API». Если функции выходят за его границы, калькулятор покажет доплату до начала работ.
Возможный стек
Backend
RustAxumActix WebC++GoGinFiberZigTypeScriptNode.jsBunDeno
Данные
PostgreSQLMySQLSQLiteRedisClickHouseMongoDBElasticsearchOpenSearchpgvectorQdrantSupabaseFirebase
Инфраструктура
DockerKubernetesTerraformCloudflareAWSYandex CloudGitHub ActionsOpenTelemetrySentryPrometheusGrafana
Отдельные расходы
- домен и хостинг или VPS
- хранение данных и облачная инфраструктура
- SMS, email, телефония и карты
- комиссии платёжных систем
- AI API и другие внешние сервисы
- аккаунты Apple и Google, лицензии
Частые вопросы
Можно отправлять опрос в Telegram?
Да. Также доступны email, SMS или web-виджет; расходы канала оплачиваются отдельно.
Можно связать отзыв с менеджером?
Да, если событие содержит ответственного и это соответствует вашей политике данных.
Можно публиковать хорошие отзывы?
Только после отдельного согласия пользователя и модерации.
Расчёт: Сервис отзывов и NPSПосчитайте свой состав
Посчитайте свой состав
до начала работ
Ответьте на несколько вопросов. Калькулятор учтёт тип продукта, дизайн, backend и интеграции.